Selbetti compra Botdesigner e amplia automação de atendimento na saúde
A companhia anunciou a compra da empresa de Florianópolis, que atende mais de 200 instituições de saúde. O valor não foi divulgado; a operação integra o plano de aquisições da Selbetti para 2026.
Em 30 de setembro, a Selbetti anunciou a compra da Botdesigner, empresa de Florianópolis que automatiza etapas da jornada de pacientes em hospitais, clínicas, operadoras e serviços de diagnóstico por imagem. As companhias não divulgaram o valor da transação. A integração está prevista para começar em 1º de outubro, quando a Botdesigner passa a fazer parte da unidade Selbetti Customer Experience.
A solução da empresa adquirida se conecta aos sistemas de gestão de instituições de saúde e reúne atendimento por canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail. Com automação e inteligência artificial, pode apoiar tarefas que vão da orientação inicial sobre especialidades e sintomas ao agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento e acompanhamento depois da consulta. O objetivo é tornar o percurso mais simples para o paciente e reduzir atividades repetitivas nos canais de atendimento.
A Selbetti afirma que a Botdesigner atende mais de 200 instituições e alcança mais de 20 milhões de pacientes. Segundo números apresentados pela companhia, mais de 85% dos agendamentos já são feitos de forma automatizada, mais de 90% das consultas são confirmadas pelo bot e o absenteísmo caiu mais de 60%. Esses indicadores são autorrelatados; a reportagem não apresenta uma avaliação independente nem detalha o método de cálculo. Eles ajudam a dimensionar a operação, mas não devem ser tratados como resultado garantido para outras organizações.
A compra se encaixa numa estratégia de crescimento por aquisições. A Selbetti informou que planeja cinco operações em 2026, dentro de um ciclo de R$ 100 milhões, e contabiliza 48 incorporações desde 2014. Em vez de criar uma frente totalmente separada, a empresa quer encaixar cada aquisição em unidades de negócio existentes. A Botdesigner complementa a área de Customer Experience com conhecimento específico de saúde: integra fluxos que antes podiam estar distribuídos entre ferramentas e fornecedores diferentes.
Esse mercado combina tecnologia de atendimento com sistemas clínicos e administrativos, dados de pacientes, regras de privacidade e rotinas assistenciais. Por isso, a integração comercial é apenas parte do trabalho. Conectar plataformas, preservar continuidade de serviço, treinar equipes e definir quem responde por cada etapa serão fatores importantes para que a promessa de uma jornada mais fluida funcione na prática. A Selbetti diz que pretende aproximar a solução das outras ferramentas de Customer Experience nos próximos meses. O preço da aquisição e eventuais mudanças nas equipes não foram informados.
Para a Selbetti, a saúde já é uma vertical relevante: a companhia reportou receita de R$ 151,8 milhões nesse segmento em 2025, equivalente a 23% de sua receita total. A empresa mira R$ 900 milhões em receita neste ano e R$ 1 bilhão em 2027, segundo a reportagem do Startups. São metas corporativas, não resultados já alcançados. O movimento também mostra como empresas de tecnologia podem buscar crescimento combinando desenvolvimento próprio e compra de especialistas com produto pronto e relações estabelecidas com clientes.
Para o RH de empresas que passam por aquisições, o caso reforça a importância de planejar a integração das pessoas junto com a integração dos sistemas. Mapear conhecimentos críticos, responsabilidades, processos de atendimento e necessidades de capacitação pode reduzir rupturas para clientes e equipes. Uma transação, por si só, não comprova abertura de vagas, redução de pessoal ou mudança de condições de trabalho; decisões desse tipo precisam ser confirmadas diretamente pela empresa.
Para profissionais, a operação evidencia a interseção entre experiência do cliente, tecnologia e serviços de saúde. Quem já atua em implantação de software, integração de sistemas, atendimento digital, dados ou operações de saúde pode acompanhar como a solução será conectada ao portfólio maior. Isso não significa que existam vagas abertas: a notícia não anuncia contratações. Para avaliar oportunidades, consulte os canais oficiais e observe as competências solicitadas em anúncios concretos.
O próximo marco informado é o início da integração em 1º de outubro. A execução — e não apenas a aquisição — mostrará se a união amplia a oferta sem prejudicar a continuidade do serviço para as instituições e os pacientes.
Para quem contrata
Em uma aquisição, acompanhe como a integração afeta processos, responsabilidades e conhecimento das equipes. Se a organização compra uma solução especializada, defina responsáveis por migração, atendimento, segurança e treinamento; monitore continuidade e experiência do cliente. O anúncio não informa criação nem redução de vagas, então decisões de quadro precisam se basear em dados operacionais próprios.
Para sua carreira
A operação aponta demanda de competência na interseção entre saúde e tecnologia: implantação de software, integração de sistemas, atendimento digital, dados e operações clínicas. Se esse campo interessa a você, organize exemplos concretos de projetos e resultados que demonstrem essas habilidades. A aquisição não anuncia vagas; confira oportunidades diretamente nos canais das empresas.
Fonte: Startups