ElevenLabs integra modelo da NVIDIA a agentes de voz para atendimento

O Nemotron 3.5 Super VL já está disponível no ElevenAgents, segundo a empresa. A parceria também prevê ampliar a capacidade de processamento e inclui um caso de atendimento telefônico na Polônia.

A ElevenLabs anunciou em 11 de novembro que passou a oferecer o modelo Nemotron 3.5 Super VL, da NVIDIA, no ElevenAgents. A integração amplia as opções de empresas que usam a plataforma para montar atendimento por voz. A parceria prevê também uma ampliação da infraestrutura de processamento da ElevenLabs. A empresa apresentou como exemplo um agente telefônico para lembretes de consultas na Polônia.

Um atendimento de voz combina componentes diferentes. O sistema recebe e interpreta o que a pessoa diz, um modelo de linguagem decide como responder ou quando consultar uma ferramenta, e um modelo de voz transforma a resposta em fala. Com a integração, o Nemotron pode assumir a etapa em que o agente interpreta a solicitação, escolhe uma ação e conduz tarefas com várias etapas. Os modelos de áudio da ElevenLabs continuam responsáveis pela parte de voz do conjunto descrito no anúncio.

A ElevenLabs disse ter obtido bom desempenho do Nemotron em testes próprios com tarefas de suporte e cálculo de cobranças. O resultado se refere ao ambiente e aos modelos escolhidos pela empresa para o teste. O comunicado não traz uma avaliação independente de qualidade, custo ou tempo de resposta para operações brasileiras. Também é possível configurar o modelo sem a etapa de raciocínio adicional para tarefas simples, segundo a companhia.

No caso da Polônia, a ElevenLabs descreve chamadas para lembrar consultas e permitir remarcações a pessoas que só usam telefone fixo. A implantação roda em infraestrutura do governo polonês, com apoio da EasyCall. O exemplo mostra a aplicação em uma tarefa definida. O anúncio não apresenta uma redução já medida nas faltas a consultas. Em outra frente, a empresa planeja acrescentar 15 MW de capacidade de computação com sistemas da NVIDIA, uma expansão anunciada para atender operações de maior escala.

Para empresas brasileiras, a documentação do ElevenAgents vincula os idiomas disponíveis ao modelo de síntese de voz configurado. O suporte a português na plataforma deve ser conferido na combinação escolhida. A integração anunciada tampouco estabelece como o sistema se sai com sotaques locais, interrupções e ruído de linha, situações que uma equipe pode reproduzir em testes antes de ampliar seu uso.

Para quem contrata

A Orbite sugere avaliar um piloto em uma tarefa delimitada, como consultar o status de uma entrega. A equipe pode comparar quantos atendimentos foram resolvidos, quantos precisaram de transferência e quantos retornaram com o mesmo problema. Vale incluir chamadas com nomes de cidades, endereços incompletos e ruído. Para medir o trabalho que chega à equipe humana, registre também o tempo que a pessoa precisa para retomar a conversa após a transferência.

Para sua carreira

Para profissionais de atendimento, operações e qualidade, um caso de portfólio pode documentar como revisar conversas e ajustar as regras de transferência. Um exercício com diálogos fictícios pode mostrar como classificar erros de entendimento, perceber uma resposta incorreta e escrever um roteiro que encaminhe a exceção ao atendente certo. Essas entregas ajudam a demonstrar experiência em desenho de serviço, análise de atendimento e treinamento de equipes.

Fonte: ElevenLabs · Blog oficial